Esta foto el jueves, 31 de octubre 2019, muestra el logo patrocinado, y explicación, en una oferta de productos de Amazon en una pantalla de computadora en Nueva York. Amazon ha convertido su tienda en línea en una potencia publicitaria en solo unos años. (Foto AP / Richard Drew)
Mike Maddaloni fue a Amazon.com sabiendo exactamente lo que quería comprar.
Pero en lugar de mostrarle el enrutador Synology que estaba buscando en la parte superior de sus resultados, Amazon lo bombardeó con anuncios de discos duros y enrutadores que no quería.
Maddaloni, un estratega web en Appleton, Wisconsin, dijo que buscar en el sitio de compras más grande del mundo siempre fue una buena experiencia para él hasta hace un mes, cuando empezó a ver más anuncios.
"Ahora tengo que desplazarme hacia abajo, ", dijo." Es molesto ".
Amazon ha convertido su tienda en línea en una potencia publicitaria en solo unos años. Superó a Microsoft el año pasado como la tercera plataforma publicitaria más grande de EE. UU. Después de Google y Facebook. según la firma de investigación de mercado eMarketer. Eso se debe principalmente a la barra de búsqueda de Amazon:la mayoría de los compradores ahora van primero a Amazon en lugar de a Google para buscar productos, según Jumpshot, que rastrea el comportamiento de compra en línea.
La desventaja del floreciente negocio publicitario de Amazon es el impacto en la experiencia del usuario. Las empresas y las marcas pueden pujar para que sus productos aparezcan en los listados de búsqueda de Amazon. a veces, reduce lo que buscan los compradores y hace que sea más difícil encontrarlos. Se corre el riesgo de traicionar la reputación de cliente amigable de Amazon e irritar a compradores como Maddaloni, que están acostumbrados a que Amazon sea el lugar al que van para encontrar lo que quieren comprar rápidamente.
Los anuncios de Amazon aparecen en la parte superior, en la mitad y en la parte inferior de sus listas de búsqueda, así como dentro de las páginas de otros productos. Se ven exactamente como las listas de productos normales, excepto por la palabra "Patrocinado" en gris. Los compradores navideños pueden notar más de ellos:en septiembre, Amazon comenzó a colocar tres anuncios patrocinados en la parte superior de sus resultados de búsqueda, desde dos, según Marketplace Pulse, una empresa de investigación de mercado que se centra en Amazon y otros mercados en línea.
Jason Goldberg, consultor minorista y director de estrategia comercial de Publicis Communications, dijo que mostrar anuncios en lugar de lo que la gente busca es "el mejor ejemplo de que Amazon no está a la altura de su misión de convertirse en 'la empresa más centrada en el cliente de la Tierra'".
"Eso claramente no es lo mejor para el comprador, " él dijo.
La publicidad es uno de los negocios de más rápido crecimiento de Amazon. ayudando a compensar algunos de sus esfuerzos más costosos, como la entrega en un día, que es muy popular entre los clientes, pero también una carga para la empresa. Amazon no ha dicho exactamente cuánto gana con los anuncios, pero su "otro" negocio se compone principalmente de publicidad, que generó $ 9.3 mil millones en los primeros nueve meses de este año, un 38% más que en el mismo período del año anterior.
Amazon lanzó su plataforma publicitaria similar a una subasta en 2014. Los anunciantes ofertan por palabras clave específicas, similar a lo que hace el gigante de las búsquedas Google. Skippy, por ejemplo, puede ofertar para aparecer cuando alguien busca "mantequilla de maní" o su rival, "Jif." Algunas palabras clave pueden costar menos de un dólar. Los más solicitados podrían costar mucho más. A Amazon se le paga solo cuando alguien hace clic en el anuncio, incluso si el producto no se compra.
La compañía dijo que sus anuncios patrocinados son una forma de que los clientes encuentren productos que les puedan interesar. Y utiliza tecnología de aprendizaje automático para probar y mostrar anuncios que sean relevantes para los compradores. Pero eso no siempre sucede.
Después de que el libro de David Sinclair sobre el envejecimiento saliera a la venta en septiembre, sus colegas le dijeron que cuando escribían su nombre en Amazon, vieron anuncios de vitaminas y suplementos encima de su libro. Los fabricantes de suplementos habían seleccionado el nombre de Sinclair como palabra clave, con la esperanza de llamar la atención de las personas que querían comprar su libro, "Vida útil:por qué envejecemos y por qué no tenemos que hacerlo".
Twitteó una advertencia a sus seguidores:"Si me buscan en Amazon ahora mismo, Es posible que primero tenga que desplazarse más allá de algunos anuncios patrocinados de suplementos. Esto no es obra mía. No recomiendo productos ".
El profesor de la Escuela de Medicina de Harvard dijo que los anuncios de suplementos hacían que pareciera que de alguna manera estaba vinculado a las píldoras, que no es.
Esta foto el jueves, 31 de octubre 2019, muestra el logotipo patrocinado en las ofertas de productos de Amazon en una computadora en Nueva York. Amazon ha convertido su tienda en línea en una potencia publicitaria en solo unos años. (Foto AP / Richard Drew)
"Esa es mi reputación en juego, "Dijo Sinclair.
Después de que The Associated Press preguntó sobre los anuncios de vitaminas, Amazon dijo que no era una buena experiencia para el cliente y los eliminó.
Erik Gordon, un profesor que sigue a Amazon en la Ross School of Business de la Universidad de Michigan, dijo que los anuncios en la parte superior de una búsqueda implican para muchos visitantes que los productos son los más populares.
"No es engañoso en el sentido legal, pero roza el abuso de confianza con los visitantes, " él dijo.
Eso, a su vez, podría alejar a algunos clientes del sitio, pero tal vez no lo suficiente como para que Amazon cambie su comportamiento.
"Amazon está apostando a que obtendrá suficiente dinero con los anuncios para compensar la pérdida de los visitantes que notan que los productos en la parte superior están patrocinados, "Dijo Gordon.
Los sitios de compras en línea ya están repletos de anuncios y más minoristas buscan hacer crecer ese negocio. Walmart y Best Buy entre ellos. Pero Marc Lore, quién dirige el negocio en línea de Walmart, dijo que la compañía no colocará anuncios en el primer o segundo lugar en los resultados de búsqueda como lo hace Amazon.
"Estamos tratando de hacerlo de una manera muy amigable para el cliente, "dijo Lore, quien hizo los comentarios en una conferencia minorista en Nueva York el mes pasado. "Estamos siendo muy inteligentes para no ir demasiado lejos".
Edgar Dworsky, un defensor del consumidor que administra ConsumerWorld.org, dijo que no tiene ningún problema con los anuncios patrocinados en Amazon, ya que están claramente etiquetados como patrocinados.
"Los compradores deben consultar todos los resultados, patrocinado o no, para determinar qué producto se adapta mejor a sus necesidades, " él dijo.
Pero Chad Hunter preferiría no verlos.
El trabajador de ciberseguridad en Portland, Oregón, dijo que encontró muchos anuncios patrocinados mientras buscaba libros electrónicos en Amazon.
"No creo que sean útiles, "Dijo Hunter." Y hay muchísimos de ellos ".
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