Un cliente compra bananas en un mercado vecinal de Walmart, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, N.Y. Las cámaras de alta resolución suspendidas del techo apuntan a la mesa de los plátanos y determinan a partir del color de los plátanos qué tan maduros están. Cuando un plátano comienza a magullar, que enviaría una alerta a un asociado para reponer. (Foto AP / Mark Lennihan)
¿Quién se ocupa de la tienda? En un futuro no muy lejano, podrían ser cámaras y sensores que puedan decir casi instantáneamente cuándo los plátanos magullados deben cambiarse por otros nuevos y deben abrirse más cajas registradoras antes de que las filas se alarguen demasiado.
Walmart, que enfrenta una feroz competencia de Amazon y otros minoristas en línea, está experimentando con la digitalización de sus tiendas físicas para administrarlas de manera más eficiente, Mantenga los costos bajo control y haga que la experiencia de compra sea más placentera. El jueves, el gigante minorista abre oficialmente su Intelligent Retail Lab dentro de un 50, Tienda de abarrotes Neighborhood Market de 000 pies cuadrados en Long Island.
Miles de cámaras suspendidas del techo, combinado con otra tecnología como sensores en estantes, supervisará la tienda en tiempo real para que los trabajadores puedan reponer rápidamente los productos o solucionar otros problemas.
La tecnología, mostrado primero a The Associated Press, también podrá detectar derrames, Realice un seguimiento de cuándo es necesario reabastecer los estantes y sepa cuándo se están agotando los carritos de la compra. Cámaras por ejemplo, puede determinar qué tan maduros están los plátanos por su color, y los trabajadores recibirán una alerta en su teléfono si necesitan ser reemplazados.
La inmersión profunda de Walmart en la inteligencia artificial en su tienda física se produce cuando Amazon aumentó las apuestas en el negocio de los comestibles con la compra de Whole Foods Market hace casi dos años.
Un cliente compra en el mostrador de carnes en un mercado vecinal de Walmart, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, N.Y. Walmart puede confiar en miles de cámaras que cuelgan del techo y que rastrean cuando los productos se están agotando o cuando los productos o la carne comienzan a perder su frescura. (Foto AP / Mark Lennihan)
Eso ejerce más presión sobre Walmart y otros minoristas tradicionales como Kroger y Albertsons para que inviertan dinero en tecnología en sus tiendas. Al mismo tiempo, están tratando de mantener bajos los precios de los alimentos y administrar los gastos. Amazon ha estado implementando tiendas Amazon Go sin cajero, que tienen sensores de estante que rastrean el 1, 000 productos en sus estanterías.
Las ventas en línea de Walmart en EE. UU. Son todavía una fracción del imperio global de mercancías en línea de Amazon. que alcanzó los $ 122,98 mil millones el año pasado. Pero Walmart dice que más de 140 millones de compradores estadounidenses visitan una tienda en persona o en línea por semana. creando un tesoro de datos. En su último año fiscal que finalizó el 31 de enero, Walmart generó más de $ 500 mil millones en ventas totales a nivel mundial.
Walmart espera comenzar a escalar algunas de las nuevas tecnologías en otras tiendas en los próximos seis meses. con miras a reducir los costes y, por tanto, reducir los precios. A medida que mejora la experiencia de compra, el minorista espera ver mayores ventas.
"Realmente nos gusta pensar en esta tienda como una fábrica de inteligencia artificial, un lugar donde estamos construyendo estos productos, experiencias, donde estamos probando y aprendiendo, "dijo Mike Hanrahan, CEO de Intelligent Retail Lab de Walmart y cofundador de Jet.com, comprado por Walmart hace tres años.
Un cliente tira de su carrito de compras más allá de un quiosco de información en un mercado vecinal de Walmart, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, Los quioscos y letreros de Nueva York en toda la tienda mantienen informados a los clientes de que están comprando en una fábrica de inteligencia artificial. (Foto AP / Mark Lennihan)
Hanrahan dice que las cámaras están programadas para enfocarse principalmente en los productos y estantes en este momento. Los sensores integrados en los estantes le darán a la tienda información adicional porque saben qué hay en la parte posterior de los estantes que las cámaras no pueden ver.
Las cámaras no reconocen rostros determinar el origen étnico de una persona que recoge un producto o rastrear el movimiento de los compradores, él dice.
Algunas otras empresas han comenzado recientemente a experimentar con cámaras de estantería de tiendas que intentan adivinar las edades de los compradores, géneros y estados de ánimo.
Hay letreros en todo el Neighborhood Market que informan a los compradores sobre cómo se usa como laboratorio. Todavía, las cámaras podrían plantear problemas de privacidad.
Un asociado de Walmart organiza los artículos en un estante en un mercado vecinal de Walmart, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, N.Y. Las cámaras que están suspendidas arriba son una característica clave de un laboratorio vivo dentro de este 50, Tienda de 000 pies cuadrados. Walmart prevé usar estas cámaras, combinado con otra tecnología como sensores en los estantes para obtener la mejor imagen de lo que está sucediendo en la tienda en tiempo real, de modo que sus trabajadores puedan reaccionar rápidamente para reponer los productos o solucionar otros problemas. (Foto AP / Mark Lennihan)
Decenas de cámaras cuelgan sobre un pasillo en un mercado vecinal de Walmart, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, N.Y. Este laboratorio viviente, denominado Laboratorio de venta minorista inteligente de Walmart, es el mayor intento de Walmart por digitalizar la tienda física. (Foto AP / Mark Lennihan)
Mike Hanrahan, CEO de Intelligent Retail Lab de Walmart, analiza un quiosco que describe a los clientes la alta tecnología en uso en un mercado vecinal de Walmart, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, N.Y. "Si sabemos en tiempo real todo lo que sucede en la tienda desde la perspectiva del inventario y de las existencias, eso realmente nos ayuda a repensar cómo podemos administrar potencialmente la tienda, "dijo Hanrahan. (Foto AP / Mark Lennihan)
Un asociado de Walmart trabaja en un mercado vecinal de Walmart, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, N.Y. Dentro de una de las tiendas de Neighborhood Market más concurridas de Walmart, miles de cámaras suspendidas del techo rastrean cuando los productos se están agotando o cuando los productos o la carne comienzan a perder su frescura. La tecnología es una de las varias características de un living lab que se abre oficialmente dentro de esta tienda el jueves. (Foto AP / Mark Lennihan)
Un cliente empuja su carrito hacia el estacionamiento después de comprar en un Walmart Neighborhood Market, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, N.Y. La empresa ha convertido el mercado en un laboratorio de inteligencia artificial. (Foto AP / Mark Lennihan)
Tiendas de Marcy Seinberg en un mercado de barrio de Walmart, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, N.Y. A pesar de los letreros y las cámaras visibles, muchos compradores, incluido Seinberg, no pareció darse cuenta ni importarle. "No me molesta, ", Dijo Seinberg." Si la tecnología me permite ahorrar dinero, Me interesaría ". (Foto AP / Mark Lennihan)
"El aprendizaje automático fundamentalmente encuentra y combina patrones, "dice Steven M. Bellovin, profesor de informática en la Universidad de Columbia y experto en privacidad, que no ha visto el nuevo laboratorio de inteligencia artificial de Walmart. Pero dice que las empresas tienen problemas cuando comienzan a hacer coincidir el comportamiento con un cliente específico.
Hanrahan dice que Walmart se ha asegurado de proteger la privacidad de los compradores y enfatizó que no hay cámaras en la farmacia. frente a los baños o en las salas de descanso de los empleados.
El laboratorio es el segundo de Walmart en una tienda física. El año pasado, Sam's Club de Walmart abrió un 32, Tienda de laboratorio de 000 pies cuadrados, un cuarto del tamaño de un Sam's Club típico. El laboratorio está probando nuevas funciones relacionadas con la aplicación Scan &Go, que permite a los clientes escanear artículos mientras compran y luego comprar desde sus teléfonos, saltarse la línea de pago.
El laboratorio minorista es el tercer proyecto del nuevo brazo de incubación de Walmart, creado después de la adquisición de Jet.com como una forma para que la cadena de descuento dé forma al futuro del comercio minorista.
El Intelligent Retail Lab está ubicado en Walmart Neighborhood Market, Miércoles, 24 de abril 2019, en Levittown, Los compradores de Nueva York pueden ver el centro de datos masivo donde nueve torres de enfriamiento, 100 servidores y otros equipos informáticos que procesan los 1,6 terra bytes de datos por segundo que provienen de las cámaras, y otros equipos. Walmart dice que este laboratorio de inteligencia artificial en una tienda es el primero de su tipo en la industria. (Foto AP / Mark Lennihan)
Sigue el lanzamiento de Jetblack, un servicio de compras por mensaje de texto dirigido a compradores adinerados de Nueva York. El segundo proyecto de incubación de Walmart fue Spatial &, una empresa de tecnología de realidad virtual. Como parte del lanzamiento, está llevando tractocamiones a algunos de los estacionamientos de Walmart para que los clientes puedan experimentar "Cómo entrenar a tu dragón" de DreamWorks Animation a través de la realidad virtual.
Hanrahan dice que la compañía está adoptando los laboratorios en las tiendas para comprender mejor las formas reales en que la tecnología afecta a los clientes y trabajadores. También quiere educar a los compradores. Walmart se ha esforzado por no ocultar la tecnología, y se instalan pequeños quioscos educativos en todo el mercado del vecindario. Los compradores pueden mirar a través de un centro de datos acristalado en la parte trasera de la tienda. Alberga nueve torres de enfriamiento, 100 servidores y otros equipos informáticos que procesan todos los datos.
A pesar de las señales y las cámaras visibles, muchos compradores, incluyendo a Marcy Seinberg de Wantagh, Nueva York, no pareció darse cuenta ni importarle.
"No me molesta, ", Dijo Seinberg." Si la tecnología me permite ahorrar dinero, Estaria interesado."
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