La forma en que las personas interactúan con los medios interactivos generalmente se describe como un solo acto:los usuarios hacen clic en el contenido, o no lo hacen. Sin embargo, un equipo de investigadores sugiere que la participación en línea no es un acto único, después de todo, sino más bien una secuencia de evaluaciones e interacciones.
En dos estudios, Los investigadores informan que la participación del usuario puede basarse en un continuo de cuatro factores, incluida la interacción física, evaluación de la interfaz, absorción y difusión digital. Este modelo podría conducir al desarrollo de contenido que las personas estén más dispuestas a compartir en línea y sitios web que puedan promover mejor el aprendizaje y la memoria. ellos agregaron.
"Nuestro modelo comienza con la interacción física:deslizar y tocar, por ejemplo, y luego la gente evalúa la interfaz, ven si es intuitiva y fácil de usar, luego viene la absorción real con el contenido, "dijo S. Shyam Sundar, Profesor Distinguido de Comunicaciones y codirector del Laboratorio de Investigación de Efectos de los Medios. "Finalmente, vemos el alcance digital. Esto es cuando los usuarios están tan absortos en el contenido que lo encuentran lo suficientemente bueno como para compartirlo con otros ".
Sundar trabajó con Jeeyun Oh, profesor asistente de publicidad, Universidad de Texas en Austin y Saraswathi Bellur, profesor asistente de comunicación, Universidad de Connecticut.
Sundar dijo que cuantos más usuarios interactúan y les gusta usar la interfaz, cuanto más se absorben en el contenido y es más probable que transmitan el contenido a los miembros de su red social. Este intercambio de contenido es importante para los especialistas en marketing porque pueden promover de forma económica sus mensajes a un gran número de personas. El proceso también puede promover el aprendizaje y los cambios de actitud, según los investigadores.
"Por ejemplo, curiosamente, es la interacción física la que realmente promueve la memoria, ", dijo Sundar." Cuando un usuario se desplaza por los puntos calientes del sitio y dedica más tiempo a comprobar la interfaz, promueve el recuerdo de la memoria, que es bueno para aprender. Una aplicación puede estar en un sitio educativo, donde la interacción física (hacer que las personas hagan cosas o mover cosas por el sitio) se puede utilizar para mejorar el almacenamiento de información ".
Según Oh, Existe una conexión entre las interacciones y evaluaciones de los usuarios y sus actitudes y comportamientos.
"Nuestros datos muestran que las interacciones de los usuarios y las evaluaciones de la interfaz dan forma a sus actitudes y comportamientos hacia el contenido presentado a través de esa interfaz, "Oh, dijo". Cuando los usuarios perciben que la interfaz es más fácil, más natural e intuitivo de usar, encuentran que el artículo del sitio es más conciso, informativo, perspicaz y vivaz ".
Según los investigadores, que informan de sus hallazgos en la edición actual de Investigación en comunicación , este proceso es diferente de cómo se ve comúnmente el compromiso ahora, que se ve más como un solo acto, en lugar de un proceso.
"Compromiso es una palabra que se ha hablado durante bastante tiempo, pero la gente tiene una comprensión algo rudimentaria de lo que realmente significa compromiso, ", dijo Sundar." Pero comprender el compromiso es de importancia no solo para los investigadores, pero para las personas que hacen publicidad y marketing, todos estos profesionales que intentan hacerse una idea de cómo las personas se involucran con los medios y cuánto dinero deberían gastar en publicidad, por ejemplo."
Sundar dijo que la participación del usuario es un concepto relativamente nuevo para los investigadores de medios. Antes del contenido en línea, los medios eran menos interactivos y solían medirse a través de la exposición, en lugar de compromiso. La exposición se refiere a cuántas veces ha visto una persona, o escuchó contenido de los medios. Por ejemplo, si se suscribieron a un periódico o vieron la televisión. Pero la exposición es una forma superficial de entender cómo las personas interactúan con los medios, según Sundar.
"Dado que gran parte de nuestras interacciones diarias se producen en las redes sociales, ya no estamos ante una 'economía de la atención, 'sino más bien una' economía del compromiso, ", Dijo Bellur." Por eso es importante que tanto los investigadores como los diseñadores vean la participación del usuario como un proceso, para comprender qué hace que los usuarios vengan, Quédate, consumir y compartir contenido como un proceso acumulativo, y no como actos dispares. El modelo que proponemos en este estudio es un paso en esa dirección ".
Los investigadores utilizaron datos de dos experimentos de 263 estudiantes universitarios que interactuaban con sitios web. Después de navegar por los sitios, se pidió a los participantes que completaran un cuestionario. Para estudiar la interacción física, los investigadores midieron cuánto tiempo pasaban los participantes en las diferentes partes de la interfaz. Hicieron preguntas a los participantes para determinar su evaluación de la interfaz, así como cuán absortos estaban en el contenido y si lo compartirían.
