Después de generar rumores y controversia con su presentación, El asistente de habla similar a un humano de Google, Duplex, se lanzará para usuarios y empresas seleccionados este verano. la empresa anunció recientemente.

Google Duplex se presentó en mayo en la conferencia de desarrolladores de E / S del gigante de las búsquedas en línea en Mountain View. Se publicitó como una herramienta para que los usuarios reservaran restaurantes y salones de belleza por teléfono con el programa Asistente haciendo la llamada. Después de la conferencia, Se debatieron cuestiones éticas y legales en torno al programa de IA, por ejemplo, si Google puede grabar las conversaciones telefónicas y cómo debería informar a las empresas que están hablando con un bot.

En una tienda de hummus israelí en Mountain View recientemente, Los ejecutivos de Google anunciaron en un evento de medios que un Un número no revelado de usuarios y empresas fuera de Google probarán Duplex. En las próximas semanas, los usuarios y las empresas utilizarán Duplex para recopilar información sobre las próximas horas de vacaciones. Luego, a finales de este verano, Google Duplex se probará al realizar reservas en restaurantes y citas en peluquerías.

Después de este verano sin embargo, no está claro cómo o si Google ampliará su tecnología Duplex, según Nick Fox, Vicepresidente de producto y diseño de Google Assistant. Fox y el vicepresidente adjunto de ingeniería de Google, Scott Huffman, hicieron una demostración del producto recientemente y respondieron preguntas de los medios.

"La razón por la que estamos siendo lentos y deliberados al respecto es que es fundamental que tengamos la experiencia adecuada para los usuarios y las empresas. ", dijo Fox." Esto realmente se trata de proporcionar valor ".

Oren Dobronsky, propietario de Oren's Hummus Shop donde se llevó a cabo la demostración Duplex, dijo que Duplex ayudará enormemente a las pequeñas empresas. El sesenta por ciento de las pequeñas empresas que aceptan reservas no tienen un sistema de reserva en línea para registrarse, según una encuesta a clientes de Google en abril.

"Para empresas como la nuestra que no tienen sistemas de reserva online, Este es un negocio muy grande, "dijo Dobronsky.

Duplex ha agregado algunas revelaciones nuevas al comienzo de las llamadas telefónicas que realiza para hacer reservas. Mientras que en la presentación de E / S, cuando Duplex saltó directamente a hacer una reserva para cenar, el dúplex ahora generalmente comienza con esta introducción:

"Hola, Llamo para hacer una reserva. Soy el servicio de reserva automatizado de Google, así que tendré que grabar esta llamada ".

Fox dijo que la presentación tenía la intención de aclarar que Google tiene la intención de mantener la transparencia con Duplex y programas de inteligencia artificial similares.

"Creo que en I / O contamos parte de una historia, ", dijo Fox." Fue una demostración técnica. Hablamos (entre nosotros) sobre lo importante que es la transparencia para nosotros, pero no mostramos cómo se implementará ".

Duplex viene con limitaciones estrictas sobre lo que puede responder y lo que no, según sus demostraciones. Duplex solo podrá responder lo que el usuario le dijo al Asistente, como el número de invitados, hora y fecha de la reserva, y el nombre del usuario. El programa no podrá responder preguntas irrelevantes a la reserva y no podrá revelar información del usuario, como la dirección de correo electrónico del usuario, sin el permiso del usuario.

Google admitió que Duplex a veces puede confundirse y no podrá continuar la conversación telefónica. En esos casos, Google Duplex transferirá la llamada a un operador humano.

En una demostración en vivo con esta organización de noticias, al Duplex le fue bien con preguntas estándar al reservar una mesa para dos el 2 de julio. Pero cuando un reportero cambió al final y le dijo a Duplex que el 2 de julio, De hecho, estaba todo reservado y preguntó si la fiesta de dos puede venir al día siguiente, Duplex expresó confusión y dificultad para comprender el cambio y rápidamente lo transfirió a un operador humano.

Huffman dijo que las deficiencias en las demostraciones muestran que el Duplex actualmente no se encuentra en una etapa en la que pueda mantener una conversación general con un humano.

"Cuando anunciamos esto por primera vez, muchas de las preguntas que tenemos, e inquietudes que recibimos, parecía provenir de la creencia de que tal vez Google está creando una IA general en la que el programa puede hacer una llamada telefónica a una persona y mantener una conversación, ", dijo Huffman." Quiero aclarar que estamos muy, muy, muy lejos de eso ".

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