Minoristas, luchando por conectarse con sus clientes, han estado probando nuevas tecnologías para combinar experiencias digitales y en tienda.

Quioscos interactivos, Los sitios web optimizados para dispositivos móviles y las aplicaciones transaccionales se han convertido en la norma.

Pero los compradores buscan conexiones más profundas. Si el móvil es el pegamento que conecta el comercio minorista físico y digital, luego, la tecnología de ubicación y voz son la base de las experiencias de compra significativas del futuro.

Cómo la tecnología ha dado forma a las compras

Históricamente, las primeras tres reglas del comercio minorista fueron siempre:"ubicación, localización, ubicación ". Los consultores utilizaron ese eslogan en cada oportunidad, decirle a los minoristas que la única forma de tener éxito era asegurarse el mejor lugar.

Entonces sucedió Internet, lo que facilitó el crecimiento de las compras online. Los minoristas pronto se dieron cuenta de que los clientes podían comunicarse con ellos en línea, no importa dónde se encuentren.

Para 2010, tiendas como Target y David Jones se movieron para configurar su plataforma en línea, posicionarse como un verdadero "minorista multicanal", a pesar de ofrecer solo 1, 500 productos online.

Dado que los minoristas inicialmente operaban sus tiendas físicas y en línea como entidades separadas, la demanda de los clientes de una experiencia de compra fluida en todos los canales y puntos de contacto no se estaba cumpliendo.

Para 2015, términos como "experiencia fluida" y "omnicanal" surgieron en las salas de juntas minoristas. Una estrategia omnicanal permitió a los minoristas ofrecer una experiencia consistente, mensaje de marca y funcionalidad transaccional para sus clientes en todas las plataformas:en línea, medios de comunicación social, móvil y en tienda.

Una de las formas en que los minoristas avanzaron hacia la combinación de sus canales fue adaptando sus sitios web para que sean compatibles con dispositivos móviles, pero incluso eso no es suficiente para mantener a los clientes comprometidos.

Pasando al móvil, volviendo social

Después de décadas de recopilar datos de consumidores, los minoristas saben quiénes son sus clientes, pero no donde están. Los clientes son móviles. Están en el trabajo, en el gimnasio, en transporte público y, a veces, en compras. Pero la mayoría tiene una cosa en común:tienen un teléfono inteligente.

En Australia, la propiedad de teléfonos inteligentes se sitúa en el 88%, y las compras realizadas a través de teléfonos móviles aumentaron un 25% en 2017. En Estados Unidos, se prevé que casi la mitad de todas las compras en línea se realizarán a través de teléfonos móviles (comercio móvil) para 2020.

Si bien los minoristas físicos han intentado aprovechar esta tendencia combinando una variedad de tecnologías con su oferta en la tienda, como terminales móviles POS (punto de venta), los no minoristas, sobre todo Instagram, están proporcionando soluciones innovadoras para los minoristas.

A mediados de marzo, el sitio de redes sociales lanzó publicaciones "aptas para comprar" que permiten a los minoristas etiquetar los artículos publicados en Instagram con el producto, información de precios y un enlace a sus tiendas en línea para la compra.

Dado que Instagram es el tercer sitio de redes sociales más popular en Australia (con alrededor de 9 millones de usuarios activos por mes), y el 81% de los australianos utilizan sus teléfonos inteligentes para acceder a las redes sociales, este movimiento parece una progresión natural para los minoristas.

Regreso al futuro:ubicación

Después de muchas décadas de idas y venidas estratégicas, los minoristas han reenfocado su atención en la ubicación, pero no en su ubicación, tu ubicación.

La tecnología de micro ubicación permite a los minoristas saber dónde se encuentra, y esta tecnología cambiará la naturaleza de la relación entre minoristas y consumidores. Minoristas internacionales, como Macys e IKEA, han estado utilizando esta tecnología desde 2014.

El mes pasado finalmente llegó a nuestras costas, con el minorista de licores australiano Dan Murphy's. La aplicación de Dan Murphy ahora puede enviar a los clientes una notificación automática para indicarles que su pedido está listo. pero también avisa a la tienda cuando el cliente se encuentra a menos de 400 metros.

A medida que la velocidad se convierte en la nueva moneda para los minoristas, esta tecnología se trata más de ahorrar tiempo a los compradores, que rastrear a dónde van, aunque esos datos también son muy valiosos.

Los minoristas están escuchando

El crecimiento de asistentes domésticos digitales inteligentes como Alexa de Amazon, Google Home y el Home Pod de Apple también influirán en la forma en que muchos de nosotros compramos en el futuro.

Las búsquedas móviles de "dónde puedo comprar" aumentaron un 85% en los últimos dos años. Mientras tanto, 44% de los que usan un altavoz activado por voz, dijeron que usan el dispositivo para comprar alimentos y artículos para el hogar al menos una vez a la semana.

Para aprovechar esta tendencia, Google lanzó el mes pasado "Shopping Actions", una iniciativa que permite a los usuarios realizar compras por voz con el Asistente de Google. o haciendo clic en anuncios de compras en los resultados de búsqueda de Google.

Google ya se había asociado con Wal-Mart, para ofrecer compras por voz a los clientes. Inversión del minorista más grande del mundo y del motor de búsqueda más grande del mundo, sugiere que esta tecnología brindará importantes oportunidades para que los minoristas integren los datos de los asistentes de voz en su oferta omnicanal.

La combinación de tecnología minorista

Si bien no vamos a dejar de deambular por nuestros centros comerciales en el corto plazo, Nuestro deseo de una experiencia digital y en la tienda sin interrupciones se verá satisfecho combinando dispositivos móviles, tecnologías de micro-ubicación y voz.

Al salir de casa por la mañana simplemente podríamos decirle a nuestro asistente doméstico digital que ordene algunos alimentos y dos botellas de vino. Mientras escanea publicaciones en redes sociales de camino al trabajo, podríamos hacer tapping en una imagen de Jennifer Hawkins e inmediatamente comprar la camiseta que lleva puesta. Durante el día, Las notificaciones automáticas nos permitirán saber que nuestras compras han sido seleccionadas y las transacciones se han procesado de forma segura. Esperando nuestro tren a casa we'll be reminded to stop in and collect our purchases. As we approach the store, a team member will be notified and will meet us at the "click n' collect" area, goods in hand.

As retailers increasingly integrate location technology into their offerings, the future of shopping is set to become ultra-convenient.

Este artículo se publicó originalmente en The Conversation. Lea el artículo original.