"Creo que Vista es un enorme problema de relaciones públicas", dijo un veterano de la empresa en febrero de 2007.
En una serie de correos electrónicos de octubre de 2006 que involucraban al director ejecutivo Steve Ballmer, el equipo ejecutivo dijo que si la compañía retrasaba el lanzamiento, podría ahorrar alrededor de mil millones de dólares.
Pero hubo desacuerdo. "Un retraso no nos devuelve el cariño de los clientes", afirmó uno de ellos.
"Nadie se acordará [si enviamos a tiempo]", escribió otro.
Al final, Microsoft envió Vista según lo previsto en enero de 2007. El sistema operativo fue un fracaso comercial y crítico, y Microsoft tardó años en recuperarse.
Los correos electrónicos fueron obtenidos por el gobierno de Estados Unidos como parte de una demanda antimonopolio contra Microsoft. Fueron liberados después de que un juez federal falló a favor del gobierno, exigiendo a Microsoft que presentara documentos que la compañía había afirmado que eran confidenciales.
Los correos electrónicos brindan una mirada poco común al proceso de toma de decisiones de Microsoft durante un período crítico en la historia de la empresa. Muestran que la empresa estaba consciente de los problemas de Vista pero decidió enviar el producto de todos modos para cumplir con su cronograma de marketing.
Esta decisión resultó desastrosa para Microsoft. Vista fue un fracaso y dañó la reputación de la empresa. También permitió a Apple y Google ganar participación de mercado en el mercado de sistemas operativos.
Desde entonces, Microsoft ha aprendido de sus errores y se ha centrado más en el cliente. La empresa también ha invertido mucho en mejorar la calidad de sus productos. Como resultado, los sistemas operativos de Microsoft son ahora más confiables y populares que nunca.
Los correos electrónicos publicados como parte de la demanda antimonopolio de Microsoft brindan un valioso recordatorio de la importancia de los comentarios de los clientes y los peligros de ignorar sus inquietudes.
