Los rostros digitalizados que parecen humanos en las cajas de autoservicio de los supermercados pueden reducir el riesgo de robo, según un estudio de la Universidad de Abertay.

Investigaciones anteriores han indicado que la creciente automatización en el comercio minorista ha aumentado la probabilidad de que los clientes se comporten de manera deshonesta.

Los expertos de Abertay desarrollaron personajes virtuales para examinar si su presencia en las cajas afectaría el comportamiento del comprador.

Descubrieron que un realista, El rostro humano resultó en menos casos de deshonestidad entre los clientes que los personajes menos humanos.

El estudio implicó la simulación de un escenario de caja de autoservicio, pidiendo a los participantes que escaneen o pesen los artículos, antes de pagar por ellos, brindándoles la oportunidad de seleccionar pesos menores o escanear menos artículos.

Susan Siebenaler, quien realizó la investigación para su doctorado, dijo:"Los participantes fueron colocados en situaciones en las que podrían beneficiarse económicamente a través de un comportamiento deshonesto.

"Los participantes parecían estar influenciados positivamente por una mayor presencia social, como características similares a las de los humanos, lo que significaba que era menos probable que hicieran trampa ".

Dr. Andrea Szymkowiak, profesor titular de interacción humano-ordenador, agregó:"Las personas responden a las señales sociales humanas, y parece haber un mecanismo incorporado que nos hace responder a las caras y al contacto visual ".

"La idea aquí es que la presencia de personajes digitales con apariencia humana puede influir en el comportamiento del comprador, pero se requiere más investigación para determinar el beneficio real de dicha tecnología ".