Los informes sobre las pésimas condiciones laborales de los moderadores de Facebook han estado en los titulares de todo el mundo.

Los trabajadores dicen que se están quemando mientras moderan vastos flujos de contenido violento bajo presión, con vago, pautas en constante cambio. Describen impuro, lugares de trabajo peligrosos para contratistas. Los moderadores luchan contra la depresión, adiccion, e incluso el trastorno de estrés postraumático por el interminable desfile de horrores que consumen.

Sin embargo, en un audio filtrado publicado recientemente por The Verge, Según los informes, se puede escuchar al director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, decirle a su personal que algunos de estos informes "son, Creo, un poco demasiado dramático ".

Fuera de contacto y desdeñoso

Si bien Zuckerberg reconoce que los moderadores de Facebook deben ser tratados con humanidad, en general, aparece en la grabación como una persona que ve el sufrimiento humano como "un problema de matemáticas, "como sugirió en Twitter el editor en jefe de The Verge, Nilay Patel.

La respuesta de Zuckerberg es preocupante en varios frentes, sobre todo en minimizar el impacto de la moderación en quienes la practican. También trabaja para desacreditar a quienes denuncian las malas condiciones laborales.

Al descartar los riesgos reales de los mal pagados, moderación de contenido implacable e implica que los moderadores que denuncian problemas son "demasiado dramáticos, "Zuckerberg corre el riesgo de agravar el trauma de los moderadores.

Este es el resultado de lo que los psicólogos estadounidenses Carly Smith y Jennifer Freyd llaman "traición institucional", donde la organización en la que confiamos para apoyarnos, no lo hace. Peor aún, También se ha demostrado que este comportamiento hace que las personas duden de su decisión de informar en primer lugar.

También contactamos a Facebook sobre los comentarios de Zuckerberg y les pedimos que confirmaran o negaran las condiciones laborales de sus moderadores. Nos dieron la siguiente declaración:"Estamos comprometidos a brindar apoyo a nuestros revisores de contenido, ya que reconocemos que revisar ciertos tipos de contenido puede ser difícil. Es por eso que todos los que revisan contenido para Facebook pasan por una revisión en profundidad, programa de capacitación de varias semanas sobre nuestros estándares comunitarios y tiene acceso a un amplio apoyo para garantizar su bienestar, que puede incluir apoyo in situ con profesionales capacitados, un servicio de guardia, y prestaciones sanitarias desde el primer día de empleo. También estamos empleando soluciones técnicas para limitar la exposición al material gráfico tanto como sea posible. Este es un tema importante, y estamos comprometidos a hacerlo bien ".

Si bien Zuckerberg y Facebook reconocen que los moderadores necesitan acceso a atención psicológica, existen importantes problemas estructurales que impiden que muchos de ellos lo contraigan.

Fondo del montón

Si Internet tiene un sistema de clases, los moderadores se sientan en la parte inferior:son devoradores de pecados de hoy en día que absorben material ofensivo y traumático para que otros no tengan que verlo.

La mayoría son subcontratistas que trabajan en acuerdos a corto plazo o casuales con pocas posibilidades de empleo permanente y mínima agencia o autonomía. Como resultado, están en gran parte exiliados de los campus brillantes de las grandes empresas tecnológicas de hoy, aunque muchos tienen títulos de universidades de primer nivel, como comenta Sarah T. Roberts en su libro Behind The Screen.

Como miembros del precariado, son reacios a tomarse un tiempo libre del trabajo para buscar atención, o indican que no pueden hacer frente, en caso de que pierdan turnos o se rescindan los contratos. El costo de la atención también es un inhibidor significativo. Como escribe Sarah Roberts, Los trabajadores subcontratados a menudo no están cubiertos por planes de seguro médico para empleados ni pueden pagar su propia cobertura privada.

Esta impotencia estructural tiene implicaciones negativas para la salud mental de los trabajadores, incluso antes de que comiencen a moderar el contenido violento.

La mayoría de los moderadores de plataformas se contratan a través de empresas de subcontratación que lamentablemente no están calificadas para comprender los matices del trabajo. Una de esas empresas, Competente, según se informa, permite a los moderadores nueve minutos cada día de "tiempo de bienestar" para "procesar" contenido aborrecible, con repercusiones si el tiempo se usa en cambio para ir al baño o para rezar.

Documentales como The Moderators y The Cleaners revelan el tecnocolonialismo en centros de moderación en India, Bangladesh y Filipinas. Como un todo, los moderadores son humanos vulnerables en un ciclo mortal:Morlocks sujetos a los caprichos de Silicon Valley Eloi.

Organizándose para el cambio

A pesar de las pésimas condiciones de los moderadores y el desdén de Zuckerberg y otros en la cima de la jerarquía tecnológica, hay indicios de que las cosas están empezando a cambiar.

En Australia, administradores de la comunidad en línea:profesionales que son contratados para ayudar a las organizaciones a construir comunidades o audiencias en una variedad de plataformas, incluyendo Facebook, y que establecen reglas para la gobernanza y la moderación:se han asociado recientemente con un sindicato, los medios de comunicación, Alianza de Arte y Entretenimiento, negociar protecciones laborales.

Esto se ha hecho a través de la red de administradores comunitarios de Australia (ACM), que también brinda acceso a capacitación y apoyo entre pares. ACM también está trabajando con organizaciones afines en todo el mundo, incluida la gestión comunitaria de Bundesverband en Alemania, Voorzitter Vereniging Community Management en los Países Bajos, La mesa redonda comunitaria en los Estados Unidos, y grupos incipientes en India y Vietnam.

Estos grupos son comunidades profesionales de práctica y sustitutos de tipo sindicato que abogan por su gente, y defender sus conocimientos y perspectivas.

A medida que este movimiento crece, puede desafiar la dependencia de la industria de la tecnología de trabajo desprotegido, que se extiende más allá de la moderación a innumerables otras áreas, incluido el desarrollo de juegos por contrato y la producción de video.

El sindicato de YouTubers y más allá

Los trabajadores de la industria del juego también están comenzando a rechazar los marcos que explotan su tiempo, talento y, invariablemente, bienestar (según lo iluminado por Hasan Minaj en Patriot Act). En Australia Gaming Workers Unite está movilizando a los trabajadores de los juegos en torno a problemas de empleo precario, acoso (en línea y fuera de línea), explotación y más.

Y en Europa, los YouTubers se están uniendo al sindicato de trabajadores metalúrgicos más grande del país, IG Metall, para presionar a YouTube por una mayor transparencia en torno a la moderación y la monetización.

Aunque Mark Zuckerberg no parece comprender los desafíos humanos de la creatividad trabajada en Internet, o el trabajo que permite que su máquina funcione, puede que todavía tenga que aprender. Sus comentarios agravan la violencia material experimentada por los moderadores, descartar la complejidad de su trabajo y, lo que es más importante, descartar su potencial para organizarse.

Los directores ejecutivos de la plataforma pueden esperar una reacción violenta de los trabajadores digitales de todo el mundo. Los efectos físicos y psicológicos de la moderación son realmente dramáticos; los cambios que están provocando en las relaciones laborales lo son aún más.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.