Bellevue, Lavar., telecomunicaciones T-Mobile ha sido citado por el gobierno federal por usar tonos de timbre falsos en las llamadas de algunos clientes, sonidos que hacían que la persona que llamaba pensara que el teléfono estaba sonando del lado del destinatario. cuando realmente no lo era.
T-Mobile acordó pagar un acuerdo de $ 40 millones para poner fin a una investigación de la Comisión Federal de Comunicaciones que encontró que algunos de sus clientes no pudieron completar llamadas a ciertas áreas rurales.
La investigación comenzó en 2016 cuando la FCC escuchó de algunos clientes y compañías telefónicas rurales en Wisconsin que algunas llamadas originadas en teléfonos T-Mobile no llegaban a teléfonos en tres áreas rurales. Como investigó la FCC, encontró siete áreas más con los mismos problemas y descubrió que la empresa no los había solucionado después de conocerlos.
Exacerbando los males rurales, parece que algunos clientes pensaron que sus llamadas se estaban procesando y la otra persona simplemente no respondía. Desde 2007, T-Mobile había estado insertando sonidos de timbre en el extremo de la persona que llama cuando el servicio era lento y en realidad no se había establecido una conexión con el teléfono del destinatario. según los documentos de liquidación.
En 2014, la FCC promulgó una regla que prohíbe a los proveedores de telecomunicaciones usar timbres falsos, que disfrazan malas conexiones. T-Mobile, el acuerdo decía, continuó la práctica en algunas llamadas fuera de la red, totalizando cientos de millones de llamadas cada año.
T-Mobile dijo el lunes que el problema del tono de llamada falso fue un descuido involuntario que se solucionó en enero de 2017.
"T-Mobile está comprometido con todos nuestros clientes en todo el país, ", dijo la empresa en un comunicado.
Históricamente, la cobertura de T-Mobile ha sido más sólida en áreas urbanas. A medida que comienza a implementar su nuevo espectro de banda baja, que ganó durante la subasta federal de espectro el año pasado, se espera que mejore la cobertura en las zonas rurales.
Como parte del acuerdo, T-Mobile hará planes para lidiar con los problemas de llamadas rurales, incluyendo trabajar con proveedores inmediatos en esas áreas para mejorar las conexiones. Informará problemas y soluciones a la FCC.
T-Mobile, que tuvo ingresos de $ 40.6 mil millones el año pasado, ha pagado multas anteriores como parte de acuerdos con la FCC. Fue multado con $ 17.5 millones en 2015 después de dos cortes del 911, y pagó $ 48 millones en 2016 para resolver una investigación sobre las afirmaciones de que las campañas de marketing para su plan de datos ilimitados eran engañosas.
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