Fondo:
En 2008, Robi Ganguly, Derek Eccleston y John Zeratsky eran ingenieros de software en Microsoft y trabajaban en el navegador Internet Explorer. Sin embargo, les apasionaba crear algo significativo que resolviera problemas del mundo real, en lugar de contribuir a actualizaciones incrementales de software.
El viaje por carretera:
Un fin de semana, los tres amigos se embarcaron en un viaje por carretera de 16 horas desde Seattle a San Francisco. Durante el largo viaje, entablaron profundas conversaciones sobre sus frustraciones compartidas con la industria tecnológica. Se dieron cuenta de que muchos productos de software carecían de la capacidad de escuchar y responder a los comentarios de los usuarios de manera oportuna, lo que generaba una desconexión entre las empresas y sus clientes.
La idea:
Inspirándose en las discusiones sobre el viaje, el trío imaginó la creación de una plataforma de software que pudiera capturar y analizar los comentarios de los usuarios, permitiendo a las empresas recopilar información fácilmente, responder a las necesidades de los usuarios y mejorar sus productos en consecuencia. Esta idea conduciría finalmente al nacimiento de Apptentive.
Desarrollo y Lanzamiento:
Después del viaje, Ganguly, Eccleston y Zeratsky dejaron Microsoft para perseguir su sueño empresarial a tiempo completo. Trabajaron incansablemente para construir la plataforma Apptentive, impulsando la startup con sus propios ahorros y trabajando desde un pequeño apartamento en Seattle.
Éxito y expansión:
La plataforma Apptentive ganó fuerza y numerosas empresas la adoptaron para mejorar sus esfuerzos de participación del cliente. La startup experimentó un rápido crecimiento y continuó recaudando fondos, estableciendo asociaciones y expandiendo sus operaciones globales.
La misión principal de Apptentive siguió centrada en capacitar a las empresas para que escuchen y comprendan a sus clientes, faciliten la toma de decisiones basada en datos y mejoren los productos y experiencias digitales.
En conclusión, el viaje por carretera de 16 horas sirvió como catalizador para el inicio de Apptentive. Fue durante este viaje que los fundadores forjaron su conexión y compartieron su pasión por crear una solución de software que cerrara la brecha entre las empresas y sus usuarios. El resultado fue la creación exitosa de Apptentive, una startup que ha revolucionado los comentarios y el compromiso de los clientes en la industria tecnológica.
