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    Persuadir a los consumidores para que sean ecológicos

    Crédito:CC0 Public Domain

    Los hábitos de compra y el consumo cada vez mayor de muchos consumidores están causando un gran impacto medioambiental. y aunque la mayoría de los clientes parecen reacios a actuar "ecológicos" por su cuenta, Se espera cada vez más que las empresas implementen tácticas ecológicas eficaces. Pero los esfuerzos para aumentar la reutilización de toallas en los hoteles, La adopción sin papel en la industria bancaria o el consumo de alimentos "feos" en las tiendas de comestibles han sido un desafío.

    Como resultado, Cada año se desperdician millones de toneladas de productos cosméticamente imperfectos en los Estados Unidos, mientras que se desechan alrededor de mil millones de árboles en papel. El consumo de electricidad se ve afectado cuando las calcomanías simples no verbales que se usan en los baños de los hoteles no alteran significativamente los hábitos de uso de las toallas.

    Entonces, ¿Qué falta en el mensaje? Lenguaje persuasivo que combina la presión de los compañeros con lo que el consumidor, o un mundo más amplio, puede ganar al aligerar las huellas de carbono. Humaniza la tierra con una cara sonriente o dale un nombre a la papa visualmente desagradable, y el impacto verde persuasivo se amplifica aún más, según un estudio dirigido por la Universidad de Houston Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management.

    Los investigadores presentaron escenarios hipotéticos a 776 encuestados experimentales en todo el hotel, industrias bancarias y minoristas para identificar medios útiles y de bajo costo para facilitar los llamamientos favorables al medio ambiente. El trabajo está publicado en Psicología y marketing .

    “Gain language es un mensaje que dice 'puedes ahorrar esta cantidad de agua si reutilizas tu toalla o ahorras esta cantidad de electricidad'. Destacar el beneficio positivo de la acción propuesta, "dijo el coautor del estudio, Priyanko Guchait, profesor asociado en Hilton College de la UH. "Combine esa estrategia con la presión de los compañeros, o lo que se llama influencia normativa, y transmitir que el 75% de los clientes reutilizan las toallas, por ejemplo. Entonces, será más probable que los clientes hagan lo mismo debido a esa norma social establecida ".

    Guchait colaboró ​​en la investigación con el académico invitado The Khoa Do y Chen-Ya Wang de la Universidad Nacional Tsing Hua en Taiwán.

    Ganar lenguaje no funciona en todas las situaciones sociales, solo aquellos definidos como 'de bajo riesgo, 'como el comportamiento verde, según Guchait. "Es de bajo riesgo porque nadie va a morir si no reutilizas una toalla, ", dijo. Lenguaje de pérdida, o destacando posibles resultados negativos, es más eficaz en situaciones de 'alto riesgo' en las que podrían estar en juego vidas, como llamadas para practicar el distanciamiento físico durante la pandemia de COVID-19, según su investigación anterior.

    El estudio también descubrió que al agregar antropomorfismo a los mensajes, o dar a los objetos características humanas, aumento del cumplimiento ecológico. Los investigadores sugieren que los hoteleros deberían agregar una expresión facial feliz de la tierra a sus letreros verdes en los baños para fomentar la reutilización de toallas y desalentar el uso excesivo de agua y papel higiénico.

    "Los minoristas, como los supermercados, pueden poner un nombre a sus programas de promoción de alimentos feos (p. Ej., Potato) para atraer mejor la participación de los clientes en sus campañas ecológicas. Similar, los gerentes de restaurantes que quieran vender alimentos hechos con verduras feas pueden crear un menú con un carácter antropomorfizado, "escribieron los autores." Los gerentes bancarios que quieran promover el comportamiento sin papel también pueden pensar en asignar un pronombre en primera persona a sus iniciativas verdes sin papel ".

    Estos esfuerzos no solo podrían tener un impacto positivo en el medio ambiente, los investigadores sugieren que al cambiar los comportamientos de los clientes para que sean más ecológicos, las empresas pueden ahorrar dinero al tiempo que aumentan su reputación.

    "Las empresas podrían reducir sus pérdidas y generar más ingresos al mismo tiempo que muestran a sus clientes que se preocupan por el medio ambiente, ", dijo Guchait." Esa es una situación en la que todos ganan ".


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