Robby Pepper puede responder preguntas en italiano, Inglés y alemán. Anunciado como el primer robot conserje de Italia, El humanoide se desplegará durante toda la temporada en un hotel en el popular lago de Garda para ayudar a aliviar al personal de recepción de simples, preguntas repetitivas.

Durante uno de los primeros turnos de Robby, Mihail Slanina, un invitado de Moldavia, felicitó al robot por sus habilidades.

"Es como una persona real, es realmente bueno "ella se entusiasmó." Él habla, me estrechó la mano ".

Desarrollado por Softbank Robotics de Japón, A Robby, como ha sido bautizado por el hotel donde reside, se le ha enseñado una lista de preguntas, como la ubicación del spa, restaurantes y horarios de apertura, programado por la empresa italiana de servicios digitales Jampaa. La temporada turística de verano le proporcionará a Robby un curso intensivo sobre preguntas imprevistas, sin mencionar los acentos, que le ayudará a mejorar sus conocimientos, vocabulario y capacidad de respuesta.

El uso de estos robots está creciendo en sectores de servicios como el turismo, donde la escala del negocio puede abrumar al personal con tareas menores. La mayoría de los autómatas sirven principalmente como novedades:versiones humanoides de Alexa o Siri destinadas a maravillar a los clientes. Representan una expansión en la automatización, pero uno que probablemente se ampliará solo cuando se desarrolle una mejor inteligencia artificial.

La Federación Internacional de Robótica, con sede en Frankfurt, Alemania, pronostica que las ventas de robots de servicio profesional crecerán entre un 20 y un 25 por ciento anual hasta 2020, desde aproximadamente 79, 000 el año pasado. Eso incluye categorías tan diversas como robots de defensa, robots de limpieza, robots médicos y robots de sistemas logísticos. En 2016, 7, 200 robots de relaciones públicas como Pepper de Softbank, utilizado para orientación e información móvil, se vendieron, un aumento total del 135 por ciento con respecto al año anterior.

"Más allá de la novedad tecnológica para atraer a los clientes, el uso actual de robots para servicios al cliente es completamente impráctico, muy simplemente porque los agentes digitales de inteligencia artificial son demasiado estúpidos para ser prácticos más allá de la hora y el clima, "dijo Richard Windsor, analista de tecnología con sede en Londres. Sus limitaciones actuales se ilustran mejor por el hecho de que los dos mejores sistemas de inteligencia artificial, Google Assist y la empresa china DuerOS de la empresa china Baidu, actualmente no fabrica este tipo de robots, él dijo.

Windsor predice que tales robots se caerán una vez que su novedad actual desaparezca, solo para reaparecer cuando la tecnología haya mejorado, algo que ve a largo plazo.

"Para mejorar estas cosas, necesitas recopilar datos, así que tienes que estar ahí fuera " él dijo.

Giorgio Metta, subdirector científico del Instituto Tecnológico Italiano financiado por el gobierno, dijo que la utilidad real entrará en juego cuando los robots de servicio puedan recoger y mover objetos de forma autónoma, entrega de artículos pequeños a las habitaciones, o documentos de oficina en oficina. Los robots también se utilizan por motivos de seguridad en, por ejemplo, Centros comerciales, para detectar anomalías como bolsas olvidadas, o para monitorear dónde se congregan los clientes.

La aceptación pública es un factor importante. Los robots parecen estar ganando popularidad en centros comerciales y entornos de servicio al cliente con mayor facilidad en Estados Unidos y Japón. que en Europa, según los expertos.

Los clientes de una tienda de comestibles en Escocia obtuvieron un robot, una unidad de Softbank Pepper llamada Fabio, despedidos porque no estaban dispuestos a interactuar con él. Y un robot de seguridad que patrullaba un complejo de oficinas en Washington el año pasado llamó la atención no deseada cuando rodó hacia una fuente.

El concesionario Cayu en Brescia está empleando otra unidad Softbank Pepper como lo que bien podría ser el primer concesionario de automóviles robóticos de Italia. Apodado Cayuiki, el robot ha sido programado para dar información sobre coches, jugar juegos, y recopilar información personal del cliente para las devoluciones de llamada, su presencia de gee-genio ayuda a crear interés en los transeúntes que de otra manera podrían pasar por delante de un automóvil estacionado.

"En nuestro sector no veo el factor humano, empatía, comodidad, siendo reemplazado por una máquina, "dijo Andreas Barchetti, gerente del concesionario Cayu, quien dijo que el trabajo del robot es atraer a la gente, manejar tareas de información repetitivas y crear un aura de avance tecnológico. Pero para vender autos él dijo, "Por supuesto que necesita a nuestros expertos hechos de carne y hueso".

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