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    Qué se equivocan las organizaciones sobre las interrupciones en el trabajo

    Crédito:CC0 Public Domain

    No es de extrañar que ser interrumpido en el trabajo por otras personas pueda tener efectos negativos, como productividad reducida. Pero un estudio muestra una ventaja de estas interrupciones en el trabajo:un aumento de los sentimientos de pertenencia.

    Los investigadores dirigidos por Harshad Puranik en la Universidad de Illinois Chicago analizaron este fenómeno común en el lugar de trabajo desde dos aspectos.

    Primero, las interrupciones obstaculizan la realización de las tareas laborales y requieren que los empleados cambien repetidamente la atención entre las tareas. Ahí es donde ocurren los efectos negativos de las interrupciones. Sin embargo, más allá del aspecto basado en tareas, el grupo descubrió que ser interrumpido por otros tiene un componente social:la interacción social con el que interrumpe puede tener un efecto positivo en los empleados interrumpidos.

    "Nuestros resultados revelaron que la interacción social que ocurre durante las interrupciones del trabajo puede tener efectos beneficiosos para los empleados interrumpidos, "dijo Puranik, Profesor adjunto de estudios de dirección de la UIC en la Facultad de Administración de Empresas. "Si el año pasado de distanciamiento social y aislamiento nos ha mostrado algo, es que los humanos son seres sociales que tienen una necesidad inherente de interactuar con los demás ".

    Sobre la base de investigaciones anteriores sobre interrupciones del trabajo, Los investigadores encuestaron a 111 empleados de tiempo completo dos veces al día, una en el almuerzo y otra al final de su jornada laboral, durante tres semanas.

    Si bien hubo inconvenientes en las interrupciones en el trabajo, como aumentar los niveles de estrés y reducir la energía de las personas, hubo una ventaja, los investigadores encontraron. Los empleados se sentían más como si pertenecieran y eso eventualmente condujo a una mayor satisfacción laboral.

    El estudio encontró algo más además de esto. El aspecto social de las interrupciones laborales también debilitó el impacto negativo que el cambio de tareas durante las interrupciones tenía en la satisfacción laboral de los empleados.

    Esto significa que, en lugar de la experiencia negativa que a menudo se supone que son, ser interrumpido en el trabajo puede ser un "neto positivo para el bienestar de los empleados, "según Puranik.

    Por lo tanto, los investigadores instan a los gerentes a administrar mejor en lugar de eliminar por completo las interrupciones del trabajo.

    Una forma de hacerlo es otorgando a los empleados más autonomía en la forma en que administran el trabajo y manejan las interrupciones laborales. como permitir a los empleados más libertad de acción para elegir cuándo y dónde trabajar y cómo programar su trabajo. Esto puede ayudar a potenciar los efectos positivos del lado social de las interrupciones. Otra opción es poner en práctica intervenciones que reduzcan otras demandas innecesarias en el lugar de trabajo que agotan la energía de los empleados. como rediseñar los lugares de trabajo para eliminar ruidos de fondo no deseados, para que los empleados tengan suficiente energía para hacer frente a los efectos negativos relacionados con las tareas de las interrupciones del trabajo.

    Los autores concluyeron que se necesita más investigación sobre si factores como la carga de trabajo diaria, La ocupación de los empleados y la naturaleza de las interrupciones (por ejemplo, virtuales o presenciales) podrían influir en las reacciones a las interrupciones en el lugar de trabajo.

    Está previsto que el estudio se publique en un próximo número de la Revista de psicología aplicada .


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