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    El civismo todavía es importante para algunos en el ciberespacio

    Crédito:CC0 Public Domain

    En el mundo en línea, donde la descortesía es demasiado común, Una nueva investigación de la McCombs School of Business de la Universidad de Texas en Austin encontró que ser cortés es oro, al menos cuando las personas que plantean preguntas en línea pueden elegir la "mejor respuesta".

    Este "sesgo de cortesía" fue descubierto por Andrew Whinston, Profesor de información McCombs, gestión de riesgos y operaciones, y sus colaboradores y ex Ph.D. estudiantes, Huaxia Rui de la Universidad de Rochester y Shun-Yang Lee de la Universidad de Connecticut.

    Dijeron en su artículo que esperaban crear conciencia sobre "cómo este tipo de sesgo cognitivo podría afectar los procesos de toma de decisiones de las personas".

    Los investigadores observaron cómo se clasifican las respuestas en Stack Exchange, una red muy popular de más de 170 sitios de preguntas y respuestas que cubren una amplia gama de temas. Analizando más de 400, 000 conjuntos de preguntas y respuestas, descubrieron que quienes preguntan prefieren las respuestas escritas de forma respetuosa, incluso cuando el contenido no sea objetivamente el más útil.

    "Si quieres dar un consejo a alguien en línea, deberías hacerlo cortésmente, "dice Whinston.

    Por otra parte, la cortesía no parece importarles a los miembros de la plataforma que no hicieron la pregunta original. Esos lectores basaron sus votos para obtener la mejor respuesta en términos más objetivos, dicen los investigadores.

    Los tipos de cambio de pila responden a las preguntas de dos maneras:la "mejor respuesta" elegida por el interrogador y la "mejor respuesta" elegida por los votos de la audiencia. Los investigadores encontraron que los miembros de la audiencia no estaban influenciados por si los que respondieron fueron educados, probablemente porque no tomaron personalmente las respuestas descorteses. Los interrogadores, sin embargo, aparentemente lo hizo. Los investigadores encontraron una excepción notable a esa regla empírica. Quienes hicieron preguntas estaban dispuestos a disculpar una respuesta descortés cuando el respondedor tenía calificaciones altas en Stack Exchange, basado en el número de votos que habían recibido las respuestas anteriores de esa persona.

    Los investigadores definieron las respuestas descorteses al señalar la presencia de ciertos términos, como oraciones que comienzan con pronombres en segunda persona como "tú" y "tu", "oraciones que comienzan con una pregunta, y referencias informales al interrogador como "amigo" y "amigo".

    En todo, examinaron 770, 414 respuestas a 422, 980 preguntas.

    Las plataformas de respuesta a preguntas deben tener en cuenta el sesgo de cortesía para beneficiarse a sí mismos y a sus usuarios, escriben los investigadores. Whinston y sus coautores recomiendan que las plataformas de preguntas y respuestas muestren de manera más destacada el número de votos en comparación con la "mejor respuesta" del autor de la pregunta. También recomiendan que los sitios web cambien el nombre de "mejor respuesta" a "respuesta aceptada por el solicitante" o algún otro término neutral para reducir el sesgo de etiquetarlo como "mejor".

    "En general, cuanto más fácil sea para los usuarios localizar contenido de alta calidad, cuanto más valioso sería el (sitio web) para los usuarios, "dice el estudio. Además, "Es imperativo que (estos sitios web) comprendan el sesgo de la cortesía y sus consecuencias para garantizar un intercambio de conocimientos efectivo y una comercialización exitosa. Un diseño cuidadoso de los métodos de evaluación de la calidad puede ser muy beneficioso para el crecimiento de estas plataformas".


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