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  • Di gracias y por favor:¿Deberías ser cortés con Alexa y el Asistente de Google?

    Crédito:CC0 Public Domain

    Jeremy Bloom tiene una familia educada. Pero después de algunos intentos frustrados y fallidos en los que Bloom le pidió cortésmente a Alexa que bajara el volumen a la hora de la cena, él gritó en su lugar, "Alexa, ciérralo."

    "Para nuestra sorpresa, la música se detuvo de inmediato, ", dice el prestamista comercial del área de Pittsburgh." Nos reímos mucho de eso. Y aunque no es la mejor lección de modales para los niños, es común que le digamos a Alexa que 'comprima' ahora ".

    A medida que dependemos cada vez más de asistentes de voz basados ​​en inteligencia artificial antropomorfizados en nuestros hogares o en nuestras manos para el clima, Noticias, ayuda con la tarea y tal, hay una cuestión de si estas máquinas merecen el respeto que (con suerte) brindamos a los demás seres humanos.

    En otras palabras, ¿Deberíamos usar palabras como "por favor" y "lo siento" cuando le preguntamos a Alexa de Amazon? el Asistente de Google o Siri de Apple para hacer algo en nuestro nombre, o hacer un seguimiento con un "gracias" cuando los dispositivos entreguen nuestras solicitudes? Y si somos malcriados con Alexa y los demás, ¿Qué les enseña eso no solo a nuestros hijos, sino también sobre nuestro propio nivel de cortesía?

    Dra. Laura Phillips, un neuropsicólogo clínico en el Child Mind Institute, dice que las respuestas son "complicadas y muy matizadas".

    Un informe del año pasado de la firma de investigación de mercado Childwise, con sede en el Reino Unido, sugirió que los dispositivos de reconocimiento de voz podrían estar enseñando a los niños a ser groseros y exigentes. y que "la línea divisoria entre 'persona' digital y un ser humano real podría no ser clara para los niños".

    Algunos padres han estado luchando por encontrar el tono adecuado.

    "Esto realmente me ha hecho pensar en personas versus objetos inanimados versus mascotas versus inteligencia simulada, "dice Deidré McLaren, madre de un niño de 4 años en Johannesburgo, Sudáfrica.

    Para Cynthia Craigie, madre de tres hijos que se queda en casa en la costa central de California, se trata de lo que escuchan los niños.

    "¿Cómo interactúas con tu cónyuge? ¿Cómo interactúas con el cajero en la tienda de conveniencia? ¿Dices 'por favor' y 'gracias, 'o estás en tu teléfono, distraído cuando pasa por la línea de pago? Esas pequeñas cosas He notado que mis chicos prestan atención y copiarán mis acciones. Los modales pueden considerarse un arte perdido ".

    Pero otro padre Tawnya Slater, lo ve de manera diferente. Ver los modales con estos dispositivos es para ella, en una palabra, "extraño." "¿Quieres que le diga 'por favor' a mi dispositivo electrónico? ¿Debo decir 'gracias' a mi bote de basura por aceptar mi basura? ¿Qué tal si le pido al congelador que por favor mantenga mi helado congelado? ", compartió en un grupo de Facebook discutiendo el tema.

    Lo que complica las cosas es que "los asistentes digitales tienen este aura de autoridad, "dice la Dra. Pamela Rutledge, director del Centro de Investigación Psicológica de los Medios en Newport Beach, California. Puede que sepamos que no son humanos pero para los niños "suenan como adultos, saben muchas cosas y son fáciles de antropomorfizar ". A medida que las interfaces conversacionales y la IA evolucionan aún más, tales distinciones pueden difuminarse aún más.

    "Los niños aprenden a través de la repetición, por eso todos decimos, "¿Cual es la palabra magica?" infinito " ella dice.

    "Estos, impulsados ​​por IA, a las entidades no humanas no les importa si suenas cansado y malhumorado, o si es deliberadamente grosero porque es "gracioso". Pero las interacciones de todo tipo construyen patrones de comunicación e interacción. Cuanto más estés acostumbrado a mandar a Siri o intimidarla, cuanto más estás acostumbrado a ese patrón de comunicación, "Dice Rutledge.

    Algunos padres han informado de otro problema al tratar de sonar amigables y considerados cuando hablan con Alexa y Google:agregar palabras adicionales al ladrar una orden puede confundir a estos asistentes.

    El Dr. Phillips tiene otra preocupación. El uso de "por favor" y "gracias" podría, en algún sentido, abaratar el significado de tales palabras.

    "Cuando habla con bebés muy pequeños que no entienden que es una máquina y queremos que escuchen un trato amable con otras personas, es lógico que deberíamos usar modales, "dice Phillips." Cuando los niños son mayores y entienden que Alexa no es una persona, no queremos que utilicen esas palabras de forma automática. Y que decimos 'gracias' y 'lo siento' y 'por favor' porque hay una pieza relacional en nuestra comunicación y nuestras palabras impactan a otras personas ".

    Obtener refuerzo positivo

    Amazon determinó que la cortesía cuenta cuando presentó Echo Dot Kids Edition el año pasado. Cuando los jóvenes le piden a Alexa que resuelva un problema de matemáticas mostrando buenos modales, "Alexa, por favor dígame qué es 5 más 7 "; la voz dentro del Echo no solo proporcionará la respuesta correcta, sino que luego agregará un refuerzo positivo:" Por cierto, gracias por preguntar tan amablemente ".

    Esta función de "palabra mágica", como lo llamó Amazon, fue una respuesta aparente de la compañía a un coro ruidoso de clientes que estaban preocupados de que el acto de ordenar groseramente a Alexa que hiciera algo enviara el tipo de mensaje equivocado, especialmente a los miembros más jóvenes de la familia.

    Google lanzó una función similar "Pretty Please" para el Asistente de Google el otoño pasado después de que la directora de gestión de productos del Asistente, Lilian Rincon, viera a su hijo de 4 años gritarle a los dispositivos que tocaran el ABC y, finalmente, sus canciones favoritas de Disney.

    "Rápidamente me di cuenta de que necesitábamos una forma de ayudar a promover el comportamiento cortés, no solo para los niños, sino también para todas las personas que ahora dan la bienvenida a los asistentes digitales a sus hogares. " ella dice.

    En Iowa City, La gerente senior de marketing, Dana Turner, dice que su esposo ha encontrado otra razón sólida para tratar bien a los asistentes de voz. Él "siempre le dice 'gracias' porque, él dice, un día, la IA se apoderará del mundo y él quiere salvarse ".

    © 2019 USA Today
    Distribuido por Tribune Content Agency, LLC.




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